Бюрократія: тепер і в інтернеті

52

Знадобилося мені, звичайному програмісту, подати податкову декларацію. Вперше. Знайшла в інтернеті список документів, все зібрала, заповнила. Відвідала офіційний сайт податкової служби, на якому зазначено, що декларацію можна принести особисто (значить, стояти в черзі), відправити поштою з описом (ага, два тижні чекати) або надіслати по телекомунікаційним каналам зв’язку (ура, тепер і наші інстанції вміють використовувати інтернет!). На сайті було сказано, що досить просто відправити заявку з прикріпленим файлом, через день прийде електронна квитанція, і мені залишається тільки донести інші документи. «Якраз подстрахуюсь від можливих помилок, візьму на роботі всього один відгул, зекономлю час в чергах», — вирішила я.

Почалося. Щоб подати заявку, необхідно зареєструватися на сайті «Держпослуг», який вимагає аж три коду активації — один приходить на e-mail, інший на мобільник, третій потрібно отримати особисто в офісі «Ростелекома» або чекати поштою два тижні. Спасибі відділу обслуговування, що працює цілодобово і на вихідних! Вдалося з’їздити туди в неділю, витративши всього півтори години.

Підтвердила, відправила, чекаю. Минуло два дні, три, чотири. Нічого не присилають, статус заявки не змінюється. Дзвоню в районну податкову за номером 123 з мобільного (вийшла в коридор, щоб колеги не слухали). Знімають трубку; слухаю, як якомусь чоловікові видають інструкції. Нічого, я почекаю, гроші ще є на телефоні. Нарешті мене удостоюють увагою. Питаю, як дізнатися, чи прийшла моя заявка.

— Електронна заява? Не знаю, зателефонуйте за номером 456.

Дзвоню.

— Електронна заява? «Держпослуги»? А ви зателефонуйте по 123, запитайте телефон Олени Еленовны, вона приймає такі заявки.

Передзвонюю за 123, прошу номер.

— Я вам, звичайно, скажу, але не знаю, чому до неї відправили. 789.

Наступне завдання! Добре, дзвоню.

— А це не до нас. Зателефонуйте за 321 Маргариті Маргаритовне.

Дзвоню. Знову пояснюю, що хочу, відповідаю, що я фізособа. Просять ІПН. Повертаюся до кабінету, в цей час кладуть трубку на тому кінці. Передзвонюю:

— Ви просили ІНН…
— З вашого питання-зателефонуйте заступнику директора Олені Аленовне.

Більше я нікуди дзвонити не стала, щоб не витрачати гроші і час — як моє, так і заступник директора. Взяла відгул, приїхала до відкриття податкової. У черзі виявилися всього троє. Впоралася за півгодини. Електронна черга, ввічливий інспектор. І все виявилося не так страшно.

Питається, дорогі інноватори, кому ви хотіли спростити життя? Або просто не довели справу до кінця? Загалом, не пройшла я ваш квест, але задолбаться встигла.