Доброзичливість у нас в асортименті

71

Дозвольте поцікавитися — невже загальновідомий банк з зеленим логотипом на білому тлі прийняв на роботу штатних колекторів? Так вийшло, що в цьому місяці мною був прострочений платіж по кредитній карті на цілих сім календарних днів. Не намагаюся виправдатися і розумію, що важкі життєві обставини і, як наслідок, важке матеріальне становище, в цьому випадку ніхто не хвилюють. На восьмий день надходить дзвінок від співробітника банку, який з юнацькою запалом повідомляє мені про заборгованості. Ввічливо відповідаю, що про заборгованості і про те, які санкції мені погрожують, знаю, з усім згодна, причина заборгованості — тимчасові фінансові труднощі, протягом місяця планую борг погасити. Здавалося б, на цьому розмова має бути вичерпаний: попередження зроблено, отримані пояснення, свої службові обов’язки співробітник виконав. Ан ні, тут на мене посипалися запальчивые закиди, заклики до совісті, мовляв, навіщо ж я брала на себе зобов’язання за кредитним договором, якщо тепер не хочу їх виконувати! Ні, хлопець не грубіянив мені (всі ми в курсі, що такі розмови записуються), але при цьому він робив все, щоб спровокувати мене на грубість! Придушивши роздратування, пояснюю молоЕкшн людині ще раз, що свої зобов’язання прекрасно знаю, не відмовляюся від них, провину визнаю, згодна понести передбачене законом і договором покарання, аж до блокування карти і розірвання договору. Що ще потрібно — від усвідомлення провини посипати голову попелом? Але гроші від цього не з’являться! У підсумку він призначив мені двотижневий термін погашення платежу (хоч я про це і не просила) і запитав, чи можу я гарантувати погашення платежу в цей термін. Взагалі-то я юрист, і коли чиєсь чесне слово називають гарантією, мені стає смішно! Тому я сказала, що не можу дати таких гарантій. Краще б я цього не робила, так як Остапа знову понесло! Загалом, я поспішила попрощатися з цим дивним людиною, пославшись на невідкладні справи (що було правдою).

На жаль, на цьому історія не закінчилася, і вчора, за чотири дні до закінчення встановленого строку, мені знову зателефонували з банку. Дивно, але про цьому терміні були не в курсі, і чималі пені за прострочення платежу мені все-таки набігли. Але не в цьому суть, з пенями я згодна. Я лише в подиві — що сталося з шановним банком, співробітники якого ніби навмисно роблять все, щоб з ними неприємно було працювати? Адже за час нашого багаторічного співробітництва я стільки разів йшла їм назустріч! Завжди розуміла, що працівники банку теж люди і можуть помилятися. Всяке було — і загублені документи на іпотеку, через що ледь не зірвалася покупка квартири, і зарплатна картка, яку забули перевипустити і виявили це тільки через півтора місяця, а все це час пропонували «дізнатися через тиждень». І не разу я не поскаржилася керівництву банку, простих вибачень мені завжди було достатньо! Та смс з вищою оцінкою працівникові завжди відправляла — мені не шкода, а їм бонуси нарахують. До речі, кредитну карту, про яку йшла мова, мені кілька місяців нав’язували всіма можливими способами, і одного разу я здалася — поступилася благання дівчини-співробітника, у якої «горів» план за місяць.

Шановне керівництво банку, привітність і доброзичливість входить в професійні якості ваших співробітників, вони навіть проходять спеціальне навчання цього! І це буде головний доказ моєї письмової скарги, копія якої буде відправлена в головний офіс по області!