Не дремите, карасі. Вам заздалегідь — мерсі

69

Так вийшло, що зовсім недавно мені довелося зіткнутися зі сферою обслуговування клієнтів по телефону і, вперше, з банківською сферою. На тлі того, що доводиться іноді чути фахівцям контактного центру, захотілося звернутися до людей: будь ласка, думайте про фінансової відповідальності!

Я розумію, що є такі категорії працівників і на телефоні, і у відділеннях банку, які називаються «продажниками». Їх фінансові заохочення безпосередньо залежать від того, скільки банківських продуктів вони зуміють продати населенню, це не секрет. Хоч передбачається, що клієнти дорослі люди, здатні осмислювати інформацію, на практиці ж найчастіше договори підписуються нечитаными. Це марно, і тягне за собою ряд проблем фінансового плану, часто потім люди виявляють, що платять за страхування і додаткові послуги, які не підключали, і взагалі бог знає за що. Так само викликає подив незнання простих речей. Кілька прикладів.

Дзвонить чоловік, ввічливий і спокійний, і повідомляє, що він у тайзі, тому що геолог, сидить на сосні, а йому ось завтра треба, щоб платіж пройшов, кредит у нього. Грошей на рахунку немає. Що робити? У такій ситуації єдиний варіант — поповнення рахунку через платіжні системи, де не потрібна присутність клієнта, за номером договору може поповнити рахунок родич або друг. Зрозуміло, попереджаю, що за це стягується комісія. Мені шкода тебе, людина-на-сосні, але іншого виходу немає, платити неустойку буде дорожче. Я розумію, що ти засмучений, але чим же ти думав, коли брав кредит перед тим, як усвистеть в ліси на півроку?

Здрастуйте, дівчина, ви сьогодні, дату платежу, розмістили кошти на рахунок. Чому не списали? Тому що ви поповнили не той рахунок. Ні, вибачте, я не можу ваші кошти перевести самостійно куди треба, немає в мене такої можливості. Давайте самі, і добре, що операція ще не проведена, є час. Скільки — не знаю, система списує гроші протягом дня і мені не доповідає, скільки спише. Добре б поповнювати рахунки заздалегідь, а не в останній момент і ті, які треба, а не інші. Так, ця інформація є у вас в договорі. І коли поповнювати, і номер рахунку. Не можу підказати, куди і як ви поклали гроші, це ви мені скажіть. Спасибі, що не лаєтеся, як клієнтка перед вами: у неї два дні прострочений платіж висить, і вона чомусь вирішила, що два дні — це не «прострочення», це «затримка», і тому відсотки і комісії платити не потрібно. Шкодую, але незалежно від того, що ви думаєте, це прострочений платіж, тому неустойку заплатити доведеться.

Особливий шик — коли кредит береться на родича, який хворіє, або дуже-дуже старий, який не чує або в силу віку не в змозі осмислити почуте. Не маю я права надавати інформацію за договором нікому, крім клієнта. Не маю і все. Більш того, якщо ви не пам’ятаєте контрольну інформацію, я й не побачу ваш договір, програма мені не дасть нічого. Ви можете кричати і навіть плакати, мені вас дуже шкода, співчуваю, але я Екшн сно нічим не можу допомогти в цій ситуації. Так, вам доведеться йти у відділення банку. Немає можливості — оформляйте довіреність, йдіть замість родича, без варіантів. Я не знаю, що змусило вас взяти кредит на літнього недієздатної людини, і не можу собі уявити, як ви це зробили без довіреності, якщо він правда не ходить або не чує, або не тямить.

Люди! Хлопці, панове і товариші, громадяни! Я розумію, що інші речі вимагають великих грошових вливань, на які складно накопичити. У цій ситуації кредит здається розумним виходом (втім, якщо подивитися розмір переплат за відсотками, так вже не буде). Прошу, будьте більш дисциплінованими, робіть все заздалегідь і уважно: від цього залежить стан ваших рахунків і кредитна історія, це дозволить вам убезпечити себе у випадках технічних збоїв. Дуже вас прошу: не будьте торопыгами і читайте уважно всі фінансові документи. Взагалі всі документи, які підписуєте. У цьому ставку ви — карасі, і щоб ви не дрімали, існують щуки, які не проти вам хвіст відкусити. Він же у вас не зайвий?