Задушевні розмови з автовідповідачем

25

Шановний автор історії «Доброзичливість у нас в асортименті», з вами Екшн сно розмовляв колектор (хоча його посаду напевно називається інакше).

Йому абсолютно пофіг, що ви є добросовісним платником, поважати інтереси банку, чи ні. Йому дали телефон і правила спілкування. За порушення цих правил його штрафують. Одне з правил — він не може покласти трубку, він повинен домогтися, щоб це зробили ви. Сказане вами ні на що не впливає (поки ви не виходите за рамки закону).

Так що можете читати йому Блоку або розповідати про те, як племінник вашої кішки покакав, трубку він не покладе. Вірніше покладе тільки тоді, коли зрозуміє що штраф за втрачений час перевищить штраф за належну трубку. Деякі дотепники намагаються такими бесідами відвадити колекторів, і кажуть, що комусь це вдається.

Ви ображаєтеся, т. к. ви поважали співробітників банку і прощали їх косяки, а вас не поважають. Але ви забуваєте, що поважаєте ви нижчий персонал, на який банку так само начхати, як і на вас, так і на того колектора теж. По суті вони нічим не відрізняються від продавців «пятерочке». І зрозумійте, ваше очікування особливого ставлення «тому що я гарна» наївні. Кожен раз ви спілкуєтеся з різними людьми з різних відділів, які один одного ніколи не бачили, і кожен з яких гвинтик у механізмі отримання багатомільярдної прибутку банку. Вони просто виконують інструкції. Робота така…

Ваша ввічливість при спілкуванні в банку або магазині здорово полегшує життя тій дівчинці-продавцю або сардельок банківських послуг, а часто і вам. АЛЕ зовсім не впливає на ставлення торговельної мережі до конкретного клієнта. «Це бізнес, нічого особистого».